Публичная оферта на заключение договора розничной купли-продажи товара  
дистанционным способом  

г. Москва в редакции от «7» мая 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Жукова Марина Владимировна, ИНН: 460 600 886 485, ОГРНИП: 326 460 000 007 083 (далее — Продавец) путем размещения настоящей Оферты предлагает любому лицу, обладающему правоспособностью и дееспособностью в объеме, необходимом для заключения договора розничной купли-продажи, либо действующему через законного представителя заключить договор розничной купли-продажи товара (далее — Договор) на изложенных ниже условиях.

Перед оформлением Заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями настоящеи Оферты. Оформление Заказа на Сайте Продавца означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) Покупателем условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты или отсутствия у Покупателя полномочий на заключение настоящего Договора в силу закона, Покупателю следует воздержаться от оформления Заказа.

1. Основные термины и определения, используемые в Оферте.
1.1. Сайт/Интернет-магазин — совокупность программ для ЭВМ и иной информации, размещенной в сети Интернет и доступной по адресу: https://flwrstore.ru/, включая веб-страницы, объединённые общей структурой и предназначенные для ознакомления Покупателя с товарами Продавца, их характеристиками, ценами, а также для оформления Заказа дистанционным способом.
1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель Жукова Марина Владимировна (ИНН: 460 600 886 485, ОГРНИП: 326 460 000 007 083).
1.3. Покупатель — любое лицо, обладающее правоспособностью и дееспособностью в объеме, необходимом для заключения договора розничной купли-продажи, либо действующее через законного представителя, акцептовавшее (принявшее) настоящую Оферту путем оформления Заказа на Сайте, по телефону или с использованием иных способов (в том числе через мессенджеры и социальные сети Продавца).
1.4. Товар — цветы, букеты, цветочные композиции, открытки и иные сопутствующие товары, информация о которых представлена на Сайте Продавца.
1.5. Заказ — оформленное Покупателем волеизъявление, направленное на приобретение Товара у Продавца на условиях настоящей Оферты, содержащее сведения о выбранном Товаре, его количестве, цене, способе получения, адресе, дате и времени доставки, Получателе, а также иные необходимые для исполнения Договора данные, переданные Продавцу посредством Сайта, по телефону или с использованием иных способов, указанных Продавцом (в том числе через мессенджеры и социальные сети).
1.6. Получатель — третье лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Покупатель.
1.7. Оферта — предложение Продавца, адресованное любому лицу, обладающему правоспособностью и дееспособностью в объеме, необходимом для заключения договора розничной купли-продажи, заключить с Продавцом Договор розничной купли-продажи Товара на условиях, содержащихся в Оферте.

2. Общие положения.
2.1. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ), поскольку его условия определены Продавцом в настоящей Оферте и могут быть приняты Покупателем не иначе, как путем присоединения к предложенному Договору в целом. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что в полном объеме ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора.
2.2. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данного Договора, и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Продавец предлагает Вам отказаться от каких-либо действий, необходимых для акцепта.
2.3. Акцептом признается совершение Покупателем действий по оформлению Заказа. Оформление Покупателем Заказа означает, что он принимает все условия настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений с его стороны.
2.4. С момента подтверждения Продавцом оформленного Покупателем Заказа настоящий Договор считается заключенным между Продавцом и Покупателем, на условиях настоящей Оферты. После подтверждения Продавцом оформленного Покупателем Заказа Договор считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
2.5. Ознакомление с настоящей Офертой осуществляется путем размещения ее текста на Сайте Продавца по адресу: https://flwrstore.ru/.

3. Предмет Договора.
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя один или несколько Товаров, выбранных Покупателем и указанных в оформленном Заказе, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.
3.2. Состав, цена, количество Товаров, и иные характеристики Заказа, а также прочие необходимые условия Договора определяются на основании сведений, предоставленных Покупателем при оформлении Заказа. При этом Продавец не несет ответственности за ошибки, допущенные Покупателем при оформлении Заказа.
3.3. Оформление Покупателем Заказа может быть осуществлено посредством Сайта, по телефону, через мессенджеры или социальные сети, указанные Продавцом на Сайте.
3.4. Договор заключается дистанционным способом на основании ознакомления Покупателя с изображением и/или описанием Товара, представленным на Сайте Продавца, без непосредственного ознакомления с Товаром.
3.5. Изображения Товара, размещенные на Сайте Продавца, носят демонстрационный и исключительно иллюстративный характер, служат примером возможного исполнения цветочной композиции и не являются точным воспроизведением. Поскольку Товар представляет собой композицию из живых цветов, изготавливаемую вручную, допускаются незначительные отличия фактического внешнего вида Товара от изображения на Сайте, в том числе по форме букета, оттенкам цветов и декоративному оформлению, обусловленные особенностями флористической сборки, сезонностью и природными характеристиками цветов.
3.5.1. При этом состав Товара (перечень используемых цветов и основных элементов композиции), указанный на Сайте и/или в Заказе не подлежит изменению без согласия Покупателя.
3.5.2. В случае отсутствия отдельных цветов или элементов, предусмотренных составом Товара, Продавец связывается с Покупателем для согласования возможной замены. Замена осуществляется исключительно при согласии Покупателя и производится на цветы, сопоставимые по стоимости, внешнему виду и общей цветовой гамме, с сохранением художественного замысла композиции.
3.6. Передача Товара Покупателю осуществляется способами, доступными при оформлении Заказа, включая доставку по указанному адресу либо самовывоз (при наличии такой возможности).
3.7. В случае оформления Заказа на изготовление Товара по индивидуальным параметрам (индивидуальный букет, композиция и т. п.) Продавец обязуется изготовить такой Товар в соответствии с согласованными с Покупателем характеристиками и передать его Покупателю.
3.8. Обязательным условием заключения настоящего Договора является безоговорочное принятие Покупателем условий Политики обработки персональных данных Продавца, размещенной на Сайте и содержащей условия обработки персональных данных Покупателя, необходимых для заключения и исполнения настоящего Договора.

4. Порядок регистрации и авторизации на Сайте.
4.1. Для того чтобы получить возможность воспользоваться некоторыми функциями Сайта, Покупатель проходит процедуру регистрации, в результате которой для него создается личный кабинет. Личный кабинет является персональным разделом Покупателя на Сайте где он может увидеть историю заказов, сделанных ранее, просмотреть или изменить личную информацию.
4.2. При регистрации на Сайте Покупатель указывает свои персональные данные: имя, телефон, электронную почту. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные о себе.
4.3. Данные Покупателя, указанные им при регистрации обрабатываются Продавцом в соответствии с Политикой обработки персональных данных Продавца, размещенной на Сайте. Регистрируясь на Сайте, Покупатель дает согласие Продавцу на обработку персональных данных путем проставления галочки в соответствующем чек-боксе. При этом Продавец не несет ответственности за точность и достоверность персональных данных, указанных Покупателем.
4.4. После регистрации на Сайте Покупатель может изменить свой профиль в настройках Личного кабинета.
4.5. Вход на Сайт осуществляется каждый раз путем авторизации — введения логина и пароля.
4.6. При доступе к Сайту может применяться технология сооkiе в целях автоматической авторизации на Сайте, а также для сбора статистических данных о посещаемости Сайта. Покупатель в настройках своего браузера может ограничить или запретить использование файлов cookie.
4.7. Любые действия, совершенные с использованием логина и пароля Покупателя, считаются совершенными соответствующим Покупателем.
4.8. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю, или распространения логина и пароля Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу.

5. Порядок оформления Заказа.
5.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом, связанным с покупкой Товаров, применяются положения главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о купле-продаже, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства Р Ф от 31.12.2020 N 2463 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
5.2. Заказывая Товары, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, правилами их доставки и оплаты, указанными ниже:
5.3. Ассортимент Товаров, представленный в Интернет-магазине, описание основных потребительских свойств, цена, условия доставки, данные о наличии Товара и прочие условия являются действующими на момент их размещения в Интернет-магазине и могут быть изменены Продавцом без предварительного уведомления Покупателя. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения в Интернет-магазине.
5.4. После оформления заказа Покупателем условия могут быть изменены только по согласованию Сторон.
5.5. Приобретение Товара осуществляется Покупателем путем оформления Заказа. Заказ может быть оформлен непосредственно на Сайте или по номерам телефонов, через мессенджеры или социальные сети, указанные на Сайте.
5.6. В случае оформления Заказа на Сайте, Покупатель самостоятельно знакомится с описанием Товаров, осуществляет выбор Товара, указывает количество Товара и нажимает на кнопку «В корзину», после чего выбранный Товар перемещается в корзину. Помещение Товара в корзину само по себе не является Заказом. До начала оформления Заказа Покупатель может самостоятельно добавлять и удалять Товары из корзины, менять их количество.
5.6.1. После выбора необходимых Товаров и помещения их в корзину Покупатель нажимает на кнопку «Перейти в корзину» и автоматически перенаправляется в форму оформления Заказа.
5.6.2. В форме оформления заказа Покупатель, выбирает способ получения, указывает дату и время доставки, адрес доставки, Получателя, вводит контактную информацию о себе: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, а также выбирает способ оплаты.
5.6.3. После заполнения всех данных Покупатель нажимает на кнопку «Оформить заказ» или аналогичную по содержанию. С этого момента Заказ считается направленным Продавцу для рассмотрения и не является автоматически принятым.
5.7. В случае оформления Заказа по телефону, мессенджеру или соц. сети Покупатель самостоятельно или посредством функции «Обратный звонок» связывается с Продавцом указывает какие Товары он желает заказать. На основании информации, полученной от Покупателя Продавец (менеджер Продавца) оформляет Заказ.
5.8. Оформление Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящей оферты и намерение приобрести выбранный Товар
5.9. После оформления Заказа, посредством любого из указанных в Договоре способов, Заказ поступает в обработку Продавцу.
5.10. По результатам обработки Заказа Продавец/представитель Продавца:
5.10.1. либо подтверждает возможность исполнения Заказа путем осуществления телефонного звонка или направления Покупателю сообщения о принятии Заказа к исполнению (в том числе через Сайт, телефон, мессенджер или социальную сеть). При этом Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения Заказа Продавцом;
5.10.2. либо, при выявлении отсутствия Товара или каких-либо его составляющих и необходимости замены отдельных элементов композиции или необходимости уточнения/изменения условий исполнения Заказа (в том числе стоимости и условий доставки, включая доставку за пределы МКАД), согласовывает с Покупателем соответствующие изменения до подтверждения Заказа.
5.11. Изменение условий Заказа допускается исключительно при согласии Покупателя и может касаться, в том числе, состава Товара/Заказа, его характеристик, стоимости Заказада и/или стоимости доставки.
5.12. Покупатель вправе согласиться с измененными условиями Заказа либо отказаться от Заказа полностью.
5.12.1. В случае согласия Покупателя с измененными условиями Заказа, Договор считается заключенным на согласованных условиях.
5.12.2. В случае отказа Покупателя от согласования измененных условий Заказа, Заказ считается отмененным, а обязательства Сторон по его исполнению не возникают.
5.13. В случае неполучения ответа Покупателя в разумные сроки, когда требуется согласование с Покупателем условий изменения Заказа в соответствии с п. 5.10.2. настоящей Оферты, Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.
5.14. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед ним.

6. Порядок изменения или отмены Заказа.
6.1. Покупатель вправе изменить состав Заказа или отменить Заказ при условии, что на момент обращения Заказ не находится в стадии сборки и/или доставки. После начала сборки Заказа (формирования букета) изменение или отмена Заказа не допускается.
6.2. Информацию о статусе Заказа Покупатель может уточнить по телефону +7 (499) 450-54-55.
6.3. Покупатель вправе отказаться от Заказа, находящегося в стадии сборки и/или доставки, только при условии, что фактическое время доставки превышает согласованный срок более чем на 2 (два) часа.
6.4. В случае если букет изготавливается (собирается) по индивидуальному заказу Покупателя либо изменяется в соответствии с его индивидуальными пожеланиями (в том числе по составу, количеству, оформлению или иным характеристикам готового букета), такой Товар в соответствии с абзацем 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» относится к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства, и Покупатель не вправе отказаться от него после оформления Заказа при условии надлежащего качества Товара.
6.5. Продавец вправе в одностороннем порядке отменить Заказ полностью или частично в следующих случаях:

• Товар или его составляющие отсутствуют на складе;
• Товар поврежден;
• стоимость Заказа отражена неверно вследствие технического сбоя или по иным причинам. При этом Продавцу не удалось связаться с Пользователем или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
• при оформлении Заказа Покупатель не указал адрес Доставки, и после уточнения адреса выяснилось, что Продавец не осуществляет доставку по указанному адресу или Пользователь не согласен с новой стоимостью Доставки;
• Покупателем при оформлении Заказа представлены неполные или недостоверные данные, необходимые для исполнения Договора и Покупатель в разумный срок не выходит на связь для их уточнения;
• другие случаи, предусмотренные условиями Оферты или иные случаи, когда Продавец не может исполнить Заказ.

7. Цена Товара и порядок расчетов.
7.1. Цены Товаров, реализуемых Продавцом посредством Интернет-магазина, указываются в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки не включена в цену Товара и рассчитывается отдельно при оформлении Заказа.
7.2. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять цены на Товары, представленные в Интернет-магазине. При этом, цена на Товар, который уже был заказан Покупателем изменению не подлежит.
7.3. Оплата Товара производится по выбору Покупателя следующими способами: безналичной оплатой при оформлении Заказа; наличной или безналичной оплатой в момент получения Товара от курьера или при самовывозе.
7.4. Продавец вправе предоставлять скидки, бонусы и иные льготные условия приобретения Товаров всем или отдельными Покупателями. Информация о льготных условиях приобретения Товаров содержится на Сайте.
7.5. Оплата Товара производится покупателем единовременно и в полном объеме.
7.6. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными в момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

8. Условия доставки и приемки Заказа.
8.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется следующими способами:

• Курьерская доставка;
• Самовывоз Товара Покупателем (только если предусмотрен на Сайте).

8.2. Стоимость курьерской доставки:
8.2.1. Доставка в пределах МКАД (далее — Базовые тарифы доставки):

• В течение 4 (четырех) часов с момента подтверждения Заказа — бесплатно;
• В течение 1 (одного) часа с момента подтверждения Заказа — 390 руб;
• доставка к точному времени — 790 руб.

8.2.2. Доставка в Москва-Сити — к Базовым тарифам доставки добавляется фиксированная сумма в размере 600 (шестьсот) рублей.
8.2.3. За пределы МКАД — к Базовым тарифам добавляется + 50 руб/км.
Доставка за пределы МКАД осуществляется по предварительному расчету и согласованию стоимости такой доставки.
8.2.4. Доставка во временном интервале с 00:00 до 9:00 и с 21:00 до 23:59 по МСК осуществляется в течение двух часов с момента подтверждения Заказа и оплачивается по увеличенному тарифу. Стоимость доставки составляет:

• в пределах МКАД — 790 (семьсот девяносто) руб.;
• за пределы МКАД — 790 (семьсот девяносто) руб. + 50 руб/км.

Доставка за пределы МКАД осуществляется по предварительному расчету и согласованию стоимости такой доставки.
8.3. Доставка осуществляется круглосуточно. Доставка Заказа возможна в день его оформления, если Заказ сделан в интервале времени с 9:00 до 19:00 по МСК.
8.4. В случае курьерской доставки Товара Покупателю, Продавец обеспечивает доставку Товара по адресу, указанному Покупателем и в срок согласованный при оформлении Заказа. Продавец прилагает все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров. Однако, задержки в доставке Товаров возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, возникших помимо воли Продавца.
8.5. В случае самовывоза Товара, Покупатель самостоятельно получает Товар по адресу, указанному на Сайте. Самовывоз осуществляться только при заранее оформленном Заказе и в согласованное время.
8.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю/Получателю.
8.7. Обязательство Продавца по передаче Товара считается надлежащим образом исполненным в момент доставки Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в согласованный срок.
8.8. Курьер осуществляет бесплатное ожидание Получателя по адресу доставки в течение 15 (пятнадцати) минут с момента прибытия.
8.9. В случае если Получатель не может принять Товар лично, курьер вправе по согласованию с Получателем вручить Товар третьему лицу, находящемуся по адресу доставки.
8.10. При отсутствии возможности вручения Товара по причинам независящим от действий или бездействия Продавца (в том числе невозможности связаться с Получателем, отсутствия по адресу либо иных обстоятельств, не зависящих от Продавца), Продавец вправе предложить:

• платное ожидание по тарифу 350 (триста пятьдесят) рублей за каждые 30 (тридцать) минут ожидания, либо
• оформить повторную доставку.

8.10.1. Повторная доставка осуществляется за счет Покупателя и оплачивается в размере Базового тарифа доставки, а также дополнительного фиксированного платежа в размере 350 (трехсот пятидесяти) рублей (далее — Повторная доставка).
8.11. В случае если доставленный Товар не был принят Покупателем либо указанным им Получателем по причинам, не зависящим от Продавца, Товар подлежит возврату Продавцу, а Покупатель обязуется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента неудачной доставки:

• самостоятельно забрать Товар, либо
• организовать его вывоз за свой счёт, либо
• оформить повторную доставку на условиях, предусмотренных п.п. 8.10.1. настоящей Оферты.

8.12. Продавец осуществляет хранение Товара в течение не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента неудачной попытки вручения Товара. По истечении указанного срока Продавец не несёт ответственности за сохранность, товарный вид и потребительские свойства Товара в связи с его естественными биологическими особенностями, обусловленными скоропортящимся характером цветочной продукции и ограниченным сроком сохранения ее потребительских свойств.
8.13. В случае если Покупатель не исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 8.11 настоящей Оферты (в том числе не осуществил самовывоз Товара, не организовал его вывоз своими силами и за свой счёт либо не оформил повторную доставку) в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента невозможности передачи Товара Получателю по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе удержать в одностороннем порядке расходы на исполнение Заказа из сумм, уплаченных Покупателем, включая расходы на доставку Товара до адреса, указанного Покупателем, и возврат Товара Продавцу.
8.14. При принятии Товара от Продавца (курьера) Покупатель/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, количеству и комплектности.
8.14.1. В случае наличия у Покупателя претензий к качеству Товара Покупатель/Получатель должен немедленно сообщить об этом Продавцу по телефону +7 (499) 450-54-55 для согласования дальнейших действий.
8.14.2. Покупателю известно, что он не может потребовать обмен или возврат Товара, если приобретенные цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (пункт 13).
8.15. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Р Ф от 07.02.1992 г. № 2300−1| «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

9. Обязанности Сторон
9.1. Продавец обязуется:
9.1.1.Своевременно и надлежащим образом принять Заказ от Покупателя;
9.1.2. Обеспечить доставку Товара по указанному Покупателем адресу или получение Товара
Покупателем в пункте самовывоза;
9.1.3. Исполнять иные обязанности, указанные в настоящей Оферте.
9.2. Продавец вправе:
9.2.1. Поручить Доставку Товара третьему лицу, оставаясь ответственным за ее исполнение;
9.2.2. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает Повторную доставку Товара по уточненному адресу.
9.2.3. Осуществлять фотофиксацию передачи Заказа Покупателю/Получателю;
9.2.4. Осуществлять иные права, предусмотренные настоящей Офертой.
9.3. Покупатель обязуется:
9.3.1. При оформлении Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией:

• об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
• о правилах эффективного и безопасного использования Товара: https://flwrstore.ru/care-instructions;
• о Продавце;
• о цене и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
• о цене и об условиях Доставки или Самовывоза Товара, о порядке оплаты.

9.3.2. Надлежащим образом оформить (подтвердить) Заказ;
9.3.3. Предоставить достоверную информацию, необходимую для исполнения Заказа;
9.3.4. Полностью и в срок оплатить стоимость Товара;
9.3.5. Указать полный и достоверный адрес доставки и принять доставленный Товар или обеспечить его принятие Получателем;
9.3.6. При принятии Товара от Продавца (курьера) Покупатель/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, количеству и комплектности.
9.3.7. Исполнять иные обязанности, указанные в настоящей Оферте.

10. Качество Товара
10.1. Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его Заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении Договора.
10.1.1. Товар (цветы, растения, цветочные композиции) является живым биологическим объектом, обладающим индивидуальными природными характеристиками, включая форму, оттенок, степень раскрытия бутона, структуру и иные визуальные особенности. Незначительные отличия от изображений, размещенных на Сайте, не являются недостатком Товара.
10.2. При принятии Товара от Продавца (курьера) Покупатель/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, количеству и комплектности.
10.3. Порядок обмена и возврата Товара ненадлежащего качества:
10.3.1. В случае выявления явных недостатков Товара при его передаче Покупатель/Получатель вправе отказаться от приема Товара полностью либо частично, сообщив об этом Продавцу по телефону +7 (499) 450-54-55 с указанием выявленных недостатков.
10.3.2. В случае если недостатки Товара не могли быть выявлены при обычном способе его проверки при приемке (скрытые недостатки), Покупатель обязан уведомить Продавца о таких недостатках в разумный срок с учетом скоропортящегося характера Товара, но не позднее 24 часов с момента приемки Товара, а также предоставить доказательства, подтверждающие наличие недостатков, включая, фото- и (или) видеоматериалы, описание выявленных несоответствий, а также пояснение причин, по которым такие недостатки не могли быть обнаружены при приемке.
10.3.3. В случае отсутствия у Покупателя претензий по качеству Товара в момент его приемки Товар считается принятым по качеству, количеству, ассортименту и комплектности, за исключением скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при обычном способе приемки.
10.3.4. В случае передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», а именно по своему выбору:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков Товара;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы;
• потребовать замены Товара на аналогичный товар надлежащего качества (при наличии такой возможности с учетом свойств Товара).

10.4. В случае если недостатки Товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, Продавец не несет ответственности за такие недостатки, и требования Покупателя, предусмотренные статьей 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», удовлетворению не подлежат.
10.4.1. Ухудшение качества, утрата товарного вида и иные изменения потребительских свойств цветочной продукции, вызванные несоблюдением условий хранения либо естественными биологическими процессами (в том числе увяданием), не признаются недостатками Товара.
10.5. Порядок обмена и возврата Товара надлежащего качества:
10.5.1. Покупателю известно, что Товар (цветы, растения) надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если приобретенные цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (пункт 13).
10.5.2. В случае если букет или иной Товар изготавливается (собирается) по индивидуальному заказу Покупателя либо изменяется в соответствии с его индивидуальными пожеланиями (в том числе по составу, количеству, оформлению или иным характеристикам готового букета), такой Товар в соответствии с абзацем 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» относится к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства, и Покупатель не вправе отказаться от него после оформления Заказа при условии надлежащего качества Товара.
10.5.3. Обмен и возврат Товара надлежащего качества, не относящегося к категории товаров, указанных в п. 10.5.1. и 10.5.2. (т.е. сопутствующих товаров: открыток, игрушек, сувенирной продукции и иных аналогичных товаров), возможен в течении 7 дней с момента получения Товара в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства (отсутствие повреждений, следов эксплуатации). В случае невыполнения данного требования Покупателем Товар возврату или обмену не подлежит.
10.6. Возврат денежных средств за Товары, указанные в пункте 10.5.3 настоящей Оферты, а также некачественные Товары, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, по тем же платежным реквизитам Покупателя, если иное не согласовано сторонами.
10.6.1. Возврат денежных средств за Товары, указанные в пункте 10.5.3 настоящей Оферты, производится за вычетом расходов Продавца на доставку возвращаемого Товара от Покупателя к Продавцу.
10.6.2. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, после получения Продавцом возвращенного Товара и проверки соблюдения условий его возврата.
10.7. Продавец не может гарантировать срок сохранения свежести Товара, так как он зависит от условий транспортировки, хранения и ухода за Товаром после его передачи Покупателю/Получателю.

11. Ответственность Сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не несет ответственности за доставку Товара, если Покупатель указал неправильный адрес доставки и/или неправильное лицо для получения Товара.
11.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя (получателя), его субъективная оценка о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.
11.4. Стороны несут ответственность за любое нарушение обязательств, установленных Договором и (или) применимым правом, а также за все последствия таких нарушении.
11.5. Продавец гарантирует использование со своей стороны указанного Покупателем номера телефона и адреса электронной почты для связи с Покупателем, отправки Покупателю уведомлений, сообщений, а также иной информации с согласия Покупателя, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
11.6. Продавец не несет ответственности за возможные убытки (ущерб, упущенную выгоду) при использовании Товара, в том числе за порчу Товара, вызванную несоблюдением Покупателем или иными лицами правил его использования (хранения).
11.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии, и т. п.), запретительные меры государственных органов. В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
11.8. Продавец не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта, а также за возможные ошибки в информации, вызванные техническими причинами.
11.9. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную отсутствием связи с Покупателем или Получателем.

12. Срок договора. Изменение и расторжение Договора.
12.1. Договор вступает в силу с момента подтверждения Заказа в соответствии с п. 5.10.1. или 5.12.1. настоящей Оферты и заканчивается при полном исполнении своих обязательств Сторонами.
12.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:

• по соглашению Сторон;
• по инициативе Продавца в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
• по инициативе Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой.

12.3. В случае неоплаты Заказа в установленный срок Продавец вправе аннулировать Заказ в одностороннем порядке.
12.4. Договор считается прекращенным без дополнительного уведомления Сторон в случае исполнения обязательств Продавцом либо наступления обстоятельств, делающих исполнение невозможным.

13. Разрешение споров.
13.1. К настоящему Договору и отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
13.2. Стороны обязуются принимать меры к урегулированию всех споров, разногласий и требований путем переговоров.
13.3. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
13.3.1. Претензии Продавцу могут быть направлены по адресу эл. поты: order@flwrstore.ru.
13.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения
14.1. Стороны договорились, что все уведомления, сообщения, согласования и иная переписка между Сторонами, осуществляемые посредством Сайта Продавца, электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, номера телефона по реквизитам, указанным Покупателем при оформлении Заказа, признаются совершенными в письменной форме. Такая переписка имеет юридическую силу, является надлежащим способом обмена информацией между Сторонами и может использоваться в качестве доказательства при разрешении споров, в том числе в судебных органах.
14.2. В случае если судом будут признаны недействительными отдельные положения Договора, то это не влечет за собой недействительность всего Договора в целом.
14.3. Условия настоящего Договора имеют обязательную одинаковую силу для Сторон и могут быть изменены только по взаимному согласию Сторон.
14.4. В остальном, что не оговорено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Продавца.
Индивидуальный предприниматель
Жукова Марина Владимировна
ИНН: 46 060 088 648
ОГРНИП: 326 460 000 007 083

Банковские реквизиты:
Наименование банка: ООО «Банк Точка»
БИК: 44 525 104
Корреспондентский счет: 30 101 810 745 374 523 392
Расчетный счет: 40 802 810 620 000 911 360

e-mail: order@flwrstore.ru
тел.: +7 (499) 450-54-55